VPN corporativa não conecta
Tags: kb:vpn-nao-conecta, vpn, remoto, acesso
Problema/Sintomas
Usuário remoto não consegue conectar na VPN. Ícone fica em 'conectando' ou erro de autenticação.
Causa raiz
Credenciais incorretas, cliente desatualizado, firewall local ou indisponibilidade do concentrador.
Solução
Validar credenciais, atualizar cliente VPN e testar conectividade de rede.
Passo a passo
1. Confirmar internet funcionando (abrir site externo).
2. Verificar login e senha do domínio (não confundir com senha pessoal).
3. Atualizar cliente VPN corporativo.
4. Desativar temporariamente antivírus/firewall de terceiros para teste.
5. Reiniciar PC e tentar outra rede (4G) para descartar bloqueio ISP.
6. Se persistir, coletar log do cliente VPN e escalar para rede.
2. Verificar login e senha do domínio (não confundir com senha pessoal).
3. Atualizar cliente VPN corporativo.
4. Desativar temporariamente antivírus/firewall de terceiros para teste.
5. Reiniciar PC e tentar outra rede (4G) para descartar bloqueio ISP.
6. Se persistir, coletar log do cliente VPN e escalar para rede.